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管理者要有公仆意识（1）

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当管理者有人愿意，有人不愿意。愿意与不愿意的观念都有偏差，因为想到要管人、管事，愿意的人认为掌握到了权力，不愿意的人认为管这些很麻烦。

管理者（Man煤气炉ager）是个外来名词，中文找不到适当的名词与之对应，即便在英文中，这个名词也是新的，根据德鲁克的查证，最早是出现在上个世纪初，用在所谓的“城市管理者”（Citymanager）上，意思是管理城市的污水处理问题的人。可是我们又担心称为“管理者”窄化了它的意思，特别是和领导者并列比较的时候，因此，我通常使用“主管人员”来称之。

当主管，有两个错误的心态，第一个是主人心态。主人意识可以说是家长意识的延伸，他的潜台词是：“一切由我做主”，没有我的同意，谁说的话都不算数。在中国社活动围栏会中，最好的主管与最坏的主管都可能存在着主人意识，他以作父母、作家长的意识照顾他的子弟兵，不管这些子弟兵是否成材。因此，有主人意识的主管就会掌控部属，而部属必须以服从来换取信任。

但是，毕竟企业不是家庭，当主管的人也不是家长，吃喝拉撒睡更不能都靠主管来张罗，每个成员进来企业工作必须有所贡献，主管的是使大家都能做出贡献，因此，必须回到主管存在的基本目的。

有一本书叫做《领导的公仆意识钢闸阀》（theServantasLeader）。这本书的写作是来自另外一本小说《东行漫记》（JourneytotheEast）的启发，描述一群人在朝圣的旅途中，受为下次实验准备到一位仆人叫做李奥（Leo）的服侍，他鞍前马后的服务这批朝圣者，以歌声与热情鼓励他们向前进，可是他却无缘无故失踪了，以致朝圣的队伍不得不解散，理由很简单—李奥才是这群朝圣者的领导者，没有他的服侍，他们一筹莫展。所以，这本书谈到“服务型的领导”，是具有自然的服务意识的，甘愿为他人服务，并在此基础上产生强烈的领导意识。

圣经上最著名的故事是耶稣基督为门徒洗脚。耶稣说：“每天去传播福音的人不是我，是我的门徒，所以我要主要用来检验材料在承受曲折负荷作用时的性能跪下来为他们洗脚。”这是典型的服务型领导，虽然带有宗教的教诲涵义，但是却皮革箱包是讽刺主人意识的最好比喻。当主管的人，如果不能为在第一线服务客户的员工做些什么，员工怎么可能会将服务的工作做好呢？